中国连锁经营实战网：从去年8月至今，已经在各大城市遍地开花的ZARA，在有关部门的检测中，已数次登上质量监管部门的“黑榜”，也招致消费者对其质量产生很大质疑。
“快时尚”(fast fashion)品牌已经成为都市生活中非常流行的一部分，但对于缔造fast fsahion的品牌，不少消费者纷纷披露：买得到外观，却买不到好质量！ZARA就是一个典型的案例。各大投诉网站上，消费者对其质量的质疑层出不穷。
被指中外质量标准有别
在一个贴吧里，记者看到名叫“岁月年华”的网友留言道：“真是难以相信：ZARA的裤子穿了两天就破了。”这引来不少网友跟风，均表示ZARA“徒有其表”。
还有一位网友留言道：“ZARA的特点相信无人不知：时尚多变的造型，烂到令人发指的材质。”一位名为“COCO爱美食”的网友将国内ZARA产品和国外ZARA产品进行了比较，“国内的ZARA好像质量不是特别好，而我在国外买的ZARA风衣从来都是直接扔到洗衣机里，然后还扔到干衣机里烘干，出来一点问题都没有。这让我不得不怀疑是不是中外标准不一样？”还有一位名为“ayumiwen0924”的网友直接在某贴吧中写道：“大家以后可不要再去买ZARA了！”
在北京一ZARA分店随机采访了几位年轻消费者，他们也都知道ZARA有不少质量问题。
故意制造“短缺”现象
质量问题如此频繁，冷却了很多理性消费者们的热情，但感性消费者们仍然趋之若鹜。业内人士告诉记者：ZARA有意识地在自己的产品中“制造短缺”。虽然一年中它大约推出1.2万种时装，但每一款的量却并不大。即使是畅销款式，ZARA也只供有限的数量，常常在一家专卖店中一个款式只有两件，卖完了也不补货。随着每周两次补充新货物，公司使顾客养成经常来逛的习惯。如同邮票的限量发行提升了集邮品的价值，ZARA通过这种方式，满足了大量个性化的需求，培养了一大批忠实的追随者。而ZARA的平价无疑促进了消费者继续购物的冲动。
商家应以消费者安全为重
正是源源不断的新鲜货吸引着成批的顾客，但为什么ZARA会不断出现问题呢？他们岂会让自己因为“质量门”影响广大的客源？
据了解，目前ZARA的生产大多在亚洲完成。由于在中国的急速扩张，ZARA需要密集调货。ZARA内部人士表示，按照流程，有专门的进口质检部门对进口产品进行质量把控。为了避免出现反应时间长的问题，ZARA的供应链环节很少，因此要求产品从门店直接发出，由店长负责订货，配送也是从配送中心直接配送到门店。而且，ZARA的“短”还在于流程执行过程。ZARA 10-14天对于终端的反应，包含了产品设计时间，如按照规范流程的先后次序执行，无论如何也不可能完成。在订货量小时，ZARA还能胜任，但由于在中国扩张太快，原有的质监部门人力无法跟上店面和进货量的扩张速度，这或许是ZARA频繁出现产品质量问题的一个原因。
但商家在快速提供时尚消费、满足消费者个性化潮流时，能否以向消费者提供放心购衣、安全穿衣的环境为前提呢？
来源：新华报业网
|