造就零售企业的铁杆顾客
发布时间:2006-12-31 访问统计:点击次 评论: 次
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积极、频繁地促销,效果反而不如人意。由于专卖店只对特定的顾客开展促销活动,以致有的顾客产生“又来推销了”的反感情绪。这种不遗余力的推销方式将给店铺带来危机。因此,还需要使用一些不涉及推销的PR手段。
持之以恒即可收到效果
自己店铺独树一帜的“自制的信息传单”便是不带推销色彩的PR。神奈川县的“L户外用品店”10年来坚持发送文化信息传单。信息传单的内容丰富多彩,介绍各种户外生活的乐趣,介绍户外生活用品的维修保养方法,以及举办有关纪念活动的通知等,其特点是,不带任何宣传广告色彩,不涉及推销。
这类信息情报传单,无论哪家店铺都可发送一二次,然而, 能够坚持不懈地发送下去的店铺却不多。
长期坚持的诀窍是:从最初起不要华而不实,选用对消费者有帮助作用的信息情报。用自己店铺的电脑排版打印,然后复印,预定发送多少份,就复印多少份,成本较低。该店每次发送1000份A4型双面版的复印的信息传单,1年发送4次。
只要内容不是广告宣传,而是提供文化情报信息,读者就不会反感、拒绝。但是,这种纯知识信息型的传单与销售不沾边,因此,该店将信息传单与广告传单配套发送。
将信息传单确实传送给顾客的方法
将这种信息传单传送给顾客的方法有几种,比如,把信息传单放在店内的醒目之处,并在一旁标注“请随意拿取”;或者顾客购物后店员就赠送1份;在时间充裕的时候,派店员将信息传单投到店铺附近的住宅区、公寓的收取邮件的信箱里。
销售竞争一旦激烈,经营者就容易走销售至上之路。可是,在固定区域内长期经营的专卖店,如果因过度宣传促销而影响声誉,那么店铺就受到了致命的打击。因此,在今后的竞争中,应采用不带促销色彩,却与销售巧妙相关的促销手段。自制的文化信息传单便是其中之一。
信息传单可助上门推销的促销人员敲开顾客的家门
用信息传单造就铁杆顾客的招数也适合开展上门推销业务的店铺。上门推销时,如果一进门就直切主题,极力推销,那么就会给顾客留下强硬推销的印象。富山县的“K珠宝首饰店”的推销员在上门推销时以店铺自制的信息传单为敲门砖。
T先生是有15年推销经验的老推销员,可是现在他去上门推销时,仍感心理紧张。连经验丰富的老手T先生都没有信心,可见经验少的新手更是劳而无功,少有成绩。该店针对这一状况,运用新的上门推销术,即把自制的信息传单当作登门拜访的契机、与顾客交谈的话题引子等促销武器。信息传单的内容是有关珠宝首饰的各种知识信息。从珠宝首饰的保养方法、收藏方法到鉴别方法,都是顾客感兴趣的、实用的小只是。
T先生说只要手中有店铺自制的信息传单,就可非常轻松地敲开顾客的门。而且,顾客看了信息传单后也会发生相应的消费行为。比如,有的顾客看了关于珍珠项链应定期更换串珠线,最好2年更换1次的文章后,就急急忙忙地来店铺更换串珠线。
不花费用却能收到很好的促销效果
这些店铺促销成功的关键在于“自己制作”。如果将信息传单制作成毫无特色的、漂亮的彩色传单,那么费用高,而且收效甚微。顾客会将这种传单误认为是制造商的产品说明书,或者将其与正规的报刊相比较,不屑一顾。
信息传单制作得越花哨,所花的经费就越多。而店铺不花钱、自己制作的朴实的信息传单给顾客留下“这不是媒体的广告,而是那家店铺发布的有价值的、实用的信息情报”之印象,效果颇佳。
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