可以回顾一下。从今年初升达开始提出“五心服务”，到四月份底，“差异化竞争”的内涵就很清楚了，表现在两个方面：提升产品性能，规范服务质量。本质是更好的、更方便的为消费者提供可信的、可衡量的服务。

比如瑞嘉。提出“无理由退货”，实际上是在承担没有教育消费者的责任。“一元起拍卖”，到“捐赠贫困”，大做公益，已经在做企业美誉度。“地板配色比赛”，实际上是在普及家装知识（如果能与家装公司合作，就更好了）。

      但是，如果以为瑞嘉仅仅是在做纯公益活动，那就大错特错了。瑞嘉标榜自己国企背景的背后，是希望目标客户的消费向自己倾斜，瑞嘉营销的目的性是很明显的。比如，针对这几年难以解决的环保热点问题，瑞嘉通过透明化提出了“完整产品”的概念。这个概念包括有三层层层递进的关系：1、瑞嘉地板是环保的。国家的环保指标是1.5mg/L。2、仅仅达到环保，还不是“瑞嘉”的目标。瑞嘉早在2002年，在国家质检总局的检查中就为0.1mg/L。这是什么意思呢？“德尔”是奥运地板的赞助商，“德尔”5月22日在接受搜房访谈是提出，“德尔”环保性能是达到E0级，而E0级标准是0.5mg/L。3、地板本身的环保是最低要求，瑞嘉要提高整体环保指标。什么是“整体环保指标”？就是不仅要考虑地板的甲醛，还要考虑地板胶、贴脚线的甲醛，更要考虑地垫不能成为滋生细菌的温床。

      但是，瑞嘉没有提出达到“完整产品”的途径。这个途径由“圣象”完成。圣象提出进行“全时空服务”。包括2个方面：1、缩短对客户的服务距离，目的是在第一时间解决客户问题，办法是通过GPS卫星定位，相当于与用户距离不超过3公里。2、对地板铺装质量提出了6条安装标准，特别是岁材料的消耗定额提出不超过5%。

      圣象的做法可以称之为“完整服务”，但也有遗憾，那就是，这些服务都是通过文字描述的，消费者不一定看得明白。宏耐充分意识到了消费者的这个不便，在服务的可视化上下了大工夫。宏耐把地板的生产过程，一直到销售、安装、售后服务，都拍成了光盘（只是不知道其电视语言是否通俗）。

      不仅如此，估计是意识到地板在消费者装修中的地位不过10—15%，宏耐还通过积极参与“八大件”，尝试把自己的服务融入“整体家装服务”。

如果说，“服务差异化”是在打造“完整服务链”，从而规避由于产品同质化产生的价格战，则另一些企业仍然在产品本身的差异化上打造核心竞争力。如马德兰地板提出“负离子”，大自然提出“生态漆”，莱茵阳光提出“全面防潮”，恒益则在地板表面花色上独辟蹊径。

      下一步，这些企业会如何发展呢？

      会不会如李卫所评价，假日促销成为“鸡肋”？甚至更差，可能如袁怡德所担心的，流血冲突加剧？

      应该说，在二、三级城市真是很难说。

      在北京，这样的风险也不能说不存在，原因就在于：一方面，不少地板企业的产能都在今年扩大许多；另一方面，大家都对明年的地板市场不乐观。如果把产能在今年释放，很难说没有最后的疯狂。

      但是，北京的市场也有可能往好一点的方向发展。

      从五一的情况看，第一级梯队的地板企业基本上能控制住行业市场的秩序了。比如宏耐，降价幅度不过2—3%（不知是否真的如此？），比起家居卖场和家装的优惠低的多了。而且，在5月22日的新浪访谈节目中，李卫对假日促销持明确否定态度。与百安居决裂更清楚的显示出宏耐可能由市场优先，向利润优先、经营稳健的方向努力。应该说，李卫的话并不是个别的想法。瑞嘉袁怡德和恒益张宏武就从不同角度表示了类似的看法。

      所以，地板市场有可能与家居卖场下半年的策略正好相反。

      进一步的研究发现，提倡“完整服务”的企业，更看重与行业组织的合作。比如，宏耐通过中国消协设立500万“先行赔付基金”；圣象与林产协会合作，培训地板安装人员；瑞嘉更是直接呼吁行业协会跳出“救火”的职能，转向制订规则。

      最近的一个新迹象是，“象马”在“负离子”专利权上的相互指责，明显有炒作迹象；恒益的拼花地板也不知市场份额能有多少。但从这些企业希望占据自己细分市场老大地位的情况看，市场的规范化对他们明显是得大于失的。

      不确定的因素也有。比如，目前最看不透的是“莱茵阳光”。莱茵阳光的“全面防潮”不是新概念。这几个月，彭鸿斌一直在做闲事，忙于推广“一地阳光”，全面回顾圣象历史。以彭鸿斌的个性和叶茂中的风格，不是那种反应迟钝、不会玩媒体的人。为什么今年，包括五一都没有什么大动作？既然认为自己仅次于圣象，所以，莱茵阳光今年秋天一定会有大动作。会是什么动作呢？显然不可能通过打倒“圣象”做第一，一定会把攻击对象转向“杂牌军”。打击“杂牌军”，一是可能在二、三极城市下工夫，另一个，肯定要与行业协会及新闻媒体深度合作，制造和引导舆论。换句话讲，莱茵阳光不一定按常理出牌，但讲规矩的可能比较大。

      “德尔”地板五一的动作力度也是明显不够。原因只能是一条，在为秋季的市场做准备。可能的策略一定是大打“奥运会”赞助商的牌。估计会在一线城市和中央媒体上下工夫。

      从国家来说，秋天要召开17大，一定要有良好的社会秩序；从北京来讲，07年是奥运会决战之年。这样的形势，政府也一定也会下大力气整治市场秩序，执法力度、执法效率一定会有非常大的提高。北京企业的老总们一定是门儿清。

      所以，制订竞争规则，划分势力范围的可能性还是很大的。很可能会形成一个行业服务规范。

      这实际上就是要进行有序竞争了。

      所以，下半年的行业协调会估计不会少。

      这样的形势，对差异化特色不明显的企业压力更大，对规模小的企业压力更大，对管理不规范的企业压力更大，对成本控制粗放的企业压力更大。