温州新华书店考察报告
发布时间:2007-08-02 访问统计:点击次 评论: 次
作者:朱诠 周芷旭
2007年5月18日至24日，“第六届全国出版物格式标准分技术委员会第二次工作会议”在浙江召开，会议期间，与会代表对温州市新华书店有限公司进行了实地考察。在浙江新闻出版局、浙江出版总社、浙江教育出版社和浙江新华发行集团的大力支持和积极帮助下，会议和考察获得了圆满成功。
此次温州新华书店考察的目的，一是了解连锁经营如何提升基层店的竞争力；二是基层店在进一步发展的过程中，对连锁经营所提出的新要求以及网络营销的科技支撑。 温州，是我国市场经济发展最充分的城市之一。温州人，号称是“中国的犹太人”，也是最会做生意的人。温州的产品，以其低价位、高品质打入欧美市场，并在激烈的国际竞争中站稳了脚跟。而温州的新华书店，又是如何在市场份额被民营书店挤占的情况下，重新夺回市场，实现新的发展。我们带着疑问走访了温州市新华书店有限公司。 温州市新华书店成立于1949年，2001年改制为有限公司。该公司所属的“温州书城”，目前是全省第二大综合性书店，于2004年建成并开始营业，营业面积8000多平方米，常年陈列出版物品种达13万种，年品种流转量30余万种。“温州书城”与“飞霞购书中心”，及“永中”店、“新城”店、“城东”店、“下吕浦”店、“划龙桥”店等门店，共同构成了温州市区的出版物销售网。近几年，温州市新华书店业务有了较大发展，截止2006年，温州市新华书店有限公司总资产规模达16292万元。全年销售码洋持续增长，2006年较2005年增长了11 %，达到11413万元，实现利润350万元，市场占有率提高了15%。 通过考察得知：在国民阅读率持续走低，各类书商积极参与的背景下，书业竞争空前激烈。作为一个地市级新华书店，温州市新华书店能取得如此成绩，很大程度上得益于浙江新华发行集团的连锁经营的有力支撑，得益于温州市新华书店充分利用连锁经营提供的支撑平台，发挥自身的主观能动性，增加服务功能，引领阅读时尚，从而提高了基层店的市场竞争力。 一、 全省连锁经营提升了温州市店的一般图书销售能力 据统计，全省连锁系统启用后，一般图书的日收发能力达到10000余件，能在24小时以内，快速响应各基层店的电子添单，配供能力比以前提高了3倍。连锁总部的图书经营年流转品种规模达到52万种，常年在架品种保持在32万种以上，后勤服务能力的增强，温州市新华书店作为整个浙江省新华书店集团的营销网络的结点之一，在一般书销售业务上，得到了有力的支持。计算机的联网、物流配送的高效率提高了温州市店的市场竞争能力。 2007年1-4月温州市店每个卖场每天与连锁总部的交易频率平均为11次，定单品种满足率达91.4%，码洋满足率达88.6%，使一般图书销售增长率连续四年保持在平均25％的水平。全店卖场一般图书销售与上年同比增长16.4%。仅“温州书城”的销售就达到3241.4万元，各书店门市部的图书销售也同步增长， 2006年温州市店卖场一般图书销售达到了5780万元，占到其图书销售总码洋的60%多，通过高新科技手段的利用，温州市店基本达到了书店不依赖教材而自然生存的能力。 二、利用全省连锁经营的资源优势，进一步提高书店的竞争力。 1．开通温州博库书城网站（http://wenzhou.bookuu.com），占领虚拟的网络销售市场。 在全省连锁经营的支持下，温州博库书城网站利用全省统一的计算机网络资源，网络可供图书资源。可利用的标准书目达97万种，形成了网络一体化，市场一体化，信息一体化的销售体系，使温州市店的发展进入了一个崭新的历史阶段。 2．提高对市场需求的快速响应能力，以速度获取竞争优势。 连锁经营以后，缩短了进货周期，实现了一般书进货“小批量”、“多品种”、“多批次”、“少进勤添”，保证了“品种对路”；尤其是新书到货快，使新书的上市与省城保持同步，由于到货早，使民营企业以大折扣让利的手段失去了竞争力，从而挤压了对手的经营空间，迫使一些民营书商退出了一般书的竞争。2005年温州市最大的民营书店-“乐华书店”倒闭，刚刚开业的“龙人教育书店”也深感生存的压力。 3．利用后台支撑，为图书馆提供MARC格式数据。 由于图书馆对MARC格式数据的需求，而人工制作MARC格式数据，人工效率低，差错率高，成本较高。给书业进入图书馆市场带来一些障碍。连锁经营后，由连锁经营总部统一提供标准书目，即节省了基层店的录入费用，减少了差错率，提高服务能力，也相对降低了进入图书馆市场的门坎。 4．以丰富多彩的深层服务提高书店竞争力。 温州市店充分利用全省连锁的优势，细化销售市场，为客户提供深层服务。以2006年为例，温州市店针对图书馆、学校、公司企业等客户群体的不同需求，通过开展不同形式的服务活动近 140余次，收到了明显的促销效果。 一是温州市店与机械工业出版社、农业银行共同举办温州农行职工培训。由机工社派人到温州给农行职工上课，销售了《服务其实很简单》一书3000多册，码洋6万余元。 二是针对暑期学生们可能遇到的种种问题，“温州书城” 7月份邀请青少年心理学专家举办了主题为“预防和矫正青少年网络成瘾问题”以及“提升孩子的抗挫折能力”等多场公益讲座，不仅相关图书的销售量有所增长，而且使书城成为了学生们避暑度假的好去处，使读书成为了学生们假期的一项重要活动！ 三是建立温籍作家作品陈列室，沉淀地方文化品味。在温州书城的三楼，我们参观了温州书城的特色之一——温籍作家作品陈列馆。陈列室借助连锁的便利和“博库书城网站”，搜索到了改革开放以来，几乎所有的温州籍作家的作品和描写温州的作品。有的作品讲述温州风情，有的陈述温州历史，有的介绍温州的文学艺术，还有的则评价了温州的经济建设。书城副总经理张丽娜告诉大家，如今不少温州人都外出做生意了，对温州本土文化渐渐淡漠。建立温籍作家作品陈列馆主要是培养温州人对家乡的热爱，对瓯越文化的理解和传承，也提升了新华书店的地方文化品位。 四是温州市新华书店还抓住“五一”、“十一”黄金周以及节假日，在书城举办文化节等活动。邀请了台湾影视明星任贤齐，邀请了《谦君一发》、《我为歌狂》的作者，邀请了少儿节目主持人鞠萍等，在“温州书城”举办签名售书等活动。这些活动不仅吸引了读者，增加了销售，引领了阅读时尚，使“温州书城”成为市民假期“充电”和文化休闲的中心，不但促进了销售，也提高了新华书店的知名度。仅2006年元旦期间，“温州书城”图书销售额就比平时增长了三、四倍。对此现象，各媒体都给予了关注和报道。这些深层的服务活动，不仅取得了良好的经济效益，也获得了较高的社会评价。 三、基层书店的进一步发展，需要连锁经营提供新的服务功能 连锁经营给温州市店带来了发展和希望，而发展是永恒的主题。新的发展必将对连锁经营提出新的要求。 1．市场竞争需要连锁经营提供更多的服务和更有力的支持 馆藏图书和大中专教材市场，长期以来由民营发行公司控制。要把图书馆和大中专教材市场“抢”回来，一方面需要基层店设立专门机构，需要基层店经理身体力行、率先士卒。另一方面也需要科技创新，提高出版物发行的科技支撑和技术含量。如按照行业标准或国家标准进行跨区域货源组织和配送服务，将使基层店有能力保障用户，在任何时间和任何地点获得所需要的任何出版物，从而形成更强的竞争力。如实现出版信息标准化，保证了数据的一致性，将能为用户提供更全面、更符合需求的出版信息服务，会使基层店牢牢抓住读者，在传统出版业向现代服务业转型过程中处于有利的市场地位。 2．整合出版物经营需要提高物流平台的支撑力 随着经济的发展，生活节奏的加快，现代人工作压力的日渐加大，空闲时间越来越少，读者的购书欲一再受到压制。再加上手机、网络、电视等新媒体的冲击，报纸、期刊、图书等纸介媒体的销量增速减缓甚至出现下降。这将会引起出版业物流资源的规模缩小，成本上升。面对这一趋势，需要综合利用出版业物流资源，扩大规模，提高效率；需要实现有纸介出版物物流资源的综合利用，需要扩大物流跨区域经营规模。而要实现物流资源的整合，必须以标准化为基础，以信息化为手段来提高连锁经营的物流支撑能力。 四、思考与期望 身处温州这样一个商品经济高度发达的地区，多种产品都已走向了国际化的趋势，市场经济十分繁荣。相比之下，出版物市场还处于一种相对分散、相互隔绝的状态，市场规模和经营规模相对较小，承担风险的能力较差，集约化、规模化经营，以至于连锁经营、出版物流联盟的建立，实在是出版业的最终选择。 而要走集约化、规模化、连锁经营、物流联网的道路，信息技术、物流技术和标准化，是制约行业发展的三大要素。热切希望业内外人士，关注信息技术的发展、关注出版绿色物流和供应链的整合、关注出版物营销标准化。 |
行业研究
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