在竞争激烈的家电连锁“战场”，天津大中电器的发展道路并不算平坦。2003年大中电器进入天津，四年来的发展走了不少弯路。现任总经理李力去年上任以来调整发展思路，以务实的风格改变大中在消费者心目中的印象，大中凭借自身独特的经营理念在竞争残酷的家电行业中逐渐站稳了一席之地。

      焦点装修家居网：李经理您好，请您先介绍一下大中电器的基本情况？
　　李力：大中电器2002年底进入天津，开始做开店前的准备。2003年1月27日，大中电器天津分公司成立，标志着大中电器迈出了全国扩张的第一步。 在近五年的发展时间里， 大中按照自己的发展风格，实施稳步发展策略，在全市有七家店面，分别是河西店、中山路店、嘉华店、红旗路店、黄河道店、西沽店、大港店。大中电器始终坚持以盈利为目标，根据市场需求，合理安排发展速度。因为当店面数量超过可以承受的范围时，服务水平很难达到市场的要求。也就是说，多开店并不意味着能够多赢利，大中电器的宗旨就是经营好现在的店面，待时机成熟后，再开设其他分店。
　　焦点装修家居网：与市场上同类卖场相比，大中电器的竞争优势体现在什么地方？
　　李力：首先，就我们的竞争对手来说，有的竞争对手在店面布局上有数量多的优势，依靠规模效应创造收益。大中电器坚持少而精的发展思路，注重单店特色和产出。国外有不少这样的例子，例如日本有多家家电卖场，排在前三位的家电卖场店面都不是很多，但所占的市场份额是最大的。另一方面，家电卖场和超市也是有区别的，超市只能提供一些小家电，并且品牌和型号少。家电对一个家庭来说算是大件产品，在购买之前，消费者都是经过深思熟虑、综合对比，最后慎重才选择的，家电卖场为消费者提供了理想的选择场所。
　　焦点装修家居网：大中电器秉承“快乐服务，幸福生活”的核心理念，倡导低价策略，“为顾客节约每一元钱”，您能谈谈大中电器是如何实现低价策略的？
　　李力：我们所说的低价是指相对低价，在产品价格上，哪一个卖场都不敢说自己的价格是最低的。大中电器提出了“差额补偿”，即在大中购物，如果15天内发现同规模其他卖场价格低于大中，则返还差价。另一方面，大中注重购物氛围，用服务来打动消费者不主张用低价来吸引消费者，成熟的消费市场和消费者，不会为低价所动，所以大中电器不会把低价作为主要的营销手段。况且，消费者的选择各有所需，价格已经不是作为购买的唯一衡量标准。
　　焦点装修家居网：在激烈的市场竞争中，卖场同质化现象日趋严重，大中是如何避免的?
　　李力：家电卖场同质化现象的确存在，其中也是有原因的，卖场中的产品品牌相差不多，产品多是按照商家的要求陈列摆设，每一个商家都有统一的要求，所以在不同的卖场里，消费者看到的情况都差不多。卖场也都在寻求新的变化，就大中来说，我们十分注重店面外观的变化，追求店面的个性化，如嘉华店，我们将其定位为主题文化店，布局带有老北京的气息，顾客感受到的是与生俱来的亲切，可以边欣赏边挑选商品，有效避开了店面同质化，消费者来购物时会感到眼前一亮，给消费者留下深刻印象，商家们对这种文化定位也很感兴趣。
　　焦点装饰家居网：目前家电销售仍以传统零售模式为主，对于网络营销，您有什么看法？
　　李力：我认为这两种营销模式各有所长，从目前大中的网络营销情况来看，家电还不适合网络营销。消费者购买家用电器，需要花费大量金钱，所以消费者更希望现场亲眼看到产品，看到产品的功能展示，只有这样消费者才能够放心。网络营销有它的优点，如成本低、速度快，但就是缺乏现场感。家电不像家居饰品，消费者在网上看看家居饰品的图片，选择自己喜欢的样式，很快就能决定买下来，在购买家电上，消费者比较慎重。同时，网络营销还牵涉到售后服务的问题，在这一方面，店面的售后服务更有保障。
　　焦点装饰家居网：体验式消费作为一种全新的家电消费模式，您是怎样看待体验式消费的?
　　李力：体验式消费改变了以往只能“先买后用”的模式，消费者可以在亲身体验之后决定是否购买该产品，这种“体验式消费”使消费者在选购过程中把主动权完全掌握在自己手里，避免了以前因为购买后使用不满意而退货的现象。家电不仅有使用功能，而且具有装饰功能，在体验区消费者可以像在自己家里一样，感受家电装饰功能。家电卖场开展体验式消费的前提是要有足够大的卖场，大卖场利于布局，方便消费者完成现场体验。
　　焦点装饰家居网：目前消费者越来越热衷于以团购的形式购买家电产品，您是怎样认识团购的？
　　李力：团购对于商家和消费者都是有好处的，消费者可以买到价格优惠的产品，商家从中也可以获得更多的利润，但是消费者应该正确认识团购。消费者往往对团购给予了很高的期望，认为只要团购，买的产品数量多商家就应该降价，这是一个误区。对于家电卖场来说，商品的利润空间很小，大幅度让利是不可能做到的。并且消费者购买的产品品牌和型号过于分散，比如选择了10个品牌，100种型号，产品种类不集中，卖场也不可能从商家获得低价的进货。也就是说商品低价是有限度的，消费者要理性地对待团购这个问题。
　　焦点装饰家居网：家电卖场为消费者提供越来越周到的服务，大中电器便倡导一站式购齐，提供全程个性化服务，请您给具体介绍一下？
　　李力：超市里多是小家电，品牌少，型号少，可供消费者选择的余地小。建材城里只有一些厨房用品和洗衣机。在大中电器，生活家电产品齐全，品牌型号众多，消费者想买的基本上都可以买到，选择在大中购置家电，消费者更省心、拥有更多的选择。
　　焦点装饰家居网：消费者十分看重家电的售后服务，大中电器是怎样开展售后服务的？
　　李力 ：在售后服务上，大中坚持“四为主”原则，可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主 ，可修可不修的以修为主，责任分不清的以我为主。大中还与各商家签有售后服务约定，消费者出现问题，按照事先的约定，商家为消费者提供应有的售后服务。大中奉行“顾客永远是对的”，当出现产品问题时，按照“四为主”原则界定，进行售后服务。目前，消费者投诉产品质量问题越来越少，问题主要集中出现在送货服务上，当我们与顾客确定了送货时间地点，我们会按照承诺，准确按时送达。在节假日，需要配送的产品比较多，可能会出现延误，也希望消费者能够谅解。
　　焦点装饰家居网：您怎样看待天津家电行业的发展现状？
　　李力：家电行业这几年发展非常快 ，02年大中进入天津市场时，国美、苏宁、大中等店面加起来也才20家，现在已经发展到了60家了。随着业态整合，天津地方家电连锁慢慢退出市场。与北京相比，天津家电消费市场有很大的提升空间。另外，天津被定位为北方经济发展中心，滨海新区作为一个开发区，房地产不断升温，这些因素将带动家电市场不断繁荣。就目前天津消费者的消费水平而言，家电卖场的数量已经达到了饱和。
　　焦点装饰家居网：目前天津的家电消费水平如何？
　　李力：天津目前的家电消费正处在一个由家电普及向家电个性化选择过度阶段，与北京相比，消费者选择产品品牌和型号区别很大，例如北京两年前电视产品就以平板液晶为主，天津今年才开始调整为以平板液晶电视为主。这个过渡期预计还要三年左右的时间能够完成，作为家电卖场，商品供应还是要以市场的需求为标准。
　　焦点装饰家居网：作为一名管理者，您怎样看待天津家电行业未来的发展？
　　李力：大中在北京有20年的发展历史，天津分公司依托北京的优势，将继续实施稳步发展战略，追求个性化、规模化店面。大中与国美、苏宁既是竞争对手，又是伙伴关系，将来三家可能寻求一些方面的合作。家电卖场将会向大卖场、产品全、服务好、购物舒适、配套设施齐全的方向发展。去年，我们去日本考察，东京只有几家大规模卖场，辐射整个东京地区，充分满足当地消费者的需求。在市场上，不是商家越多越好，而是要形成规模，根据地区的交通，覆盖的人群等情况，保留几家大规模的店面就可以了。