河北国美电器刘永刚：脚踏实地为客户服务
发布时间:2007-12-29 访问统计:点击次 评论: 次
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家电业向来竞争激烈。回顾整个2007年，在经历了品牌战、价格战、服务战后，省会家电市场已形成三足鼎立之势。新年来临之际，北国电器、国美电器、苏宁电器这三大省会家电卖场领头军各出奇招，欲赢取市场先机，壮大自身实力。未来石市家电业版图将如何勾画？消费者又将有何实惠？本报记者对此做了深入采访。
国美刚刚接手大中，他手头有太多的工作。他说，我们要用最短的时间完成大中的接管，因为不能让消费者等，因为服务决定着中国家电零售连锁的核心竞争实力。 品牌建设 今年是个丰收年 2007年，睿富全球最有价值品牌中国榜上，国美品牌价值以490亿元高居第三位。如今，河北国美顺利接管了大中石家庄市内的5家门店。对这一年，他说：国美收获颇丰。 今年12月4日，睿富全球最有价值品牌中国榜发布的研究报告认为，最近几年，国美从最初的“卖产品”到成为具有专业经营特色的连锁家电商，其卖场品牌将成为家电等产品准入的一个标准，让消费者首先通过这些零售连锁品牌进入一个保障体系，之后再通过进一步的“检索”、“筛选”选购自己喜欢的产品。 近期国美顺利接管大中的过程，也是要将国美先进的管理模式、经营模式、服务模式扩大受益人群。也可以说，如此数量的国美门店带给消费者的会是更多的消费享受。 因此，刘永刚说，这一年国美收获颇丰，国美品牌还有很大的扩展空间，国美人还有更多的事要做。 经营思路 平抑价格生力军 对于发展的秘密武器，他说，我们只有在服务消费者的领域持续不断地创新，才能保证旺盛生命力。 很难想像国美一个企业能在2007年用9个月的时间为消费者省下超过80亿元的费用，也正是这80亿元产生的杠杆作用抑制住了家电产品价格的上涨，在物价普遍上涨的今天，国美已经成为中国市场电子产品价格平抑的一大力量。 在21年前国美建立之初，黄光裕先生明确了两个竞争“利器”，一是价格，一个是服务。对于前者，国美一是在流通领域取消产品的层层倒手加价，消除了零售领域的结构性环节加价；二是在制造领域通过大单采购实现了整个供应链的规模与范围经济效应，阻挡了家电基础原材料涨价向整机涨价传导的可能。 刘永刚说，只有这样，才能真真正正地让利消费者，只有在服务消费者的领域持续不断地创新，才能保证旺盛生命力。 服务理念 脚踏实地为客户 对于如今这个服务决定市场地位的家电业，他说，脚踏实地实现客户第一、服务终端，这是条科学、快捷的发展道路。 “服务争先”这是从国美成立之初就定下的不变宗旨。在家电连锁业竞争日益激烈时，产品同质化随之加强，在这种情况下，服务成为决定家电连锁业发展的重要因素。 从1999年，国美率先推出了80公里免费送货、免抬服务、开通800免费咨询电话、厂商联保等服务措施。2007年，为免除消费者购物的后顾之忧，国美推出了“诚久保障”服务，真正实现了消费者的退货保障、价格保障、质量保障、换货保障。 国美诚久保障服务，真正免除了消费者购物的后顾之忧，为消费者带来了更好的购物享受，和家电消费新体验。 刘永刚说，脚踏实地实现客户第一、服务终端，这是条科学、快捷的发展道路，这也使国美品牌美誉度得到进一步加强。 战略目标 “扩编”门店更精彩 关于新年，他说，目前最大的任务就是储备更多货品、更多促销资源，让“扩编”后的所有门店在元旦呈现给消费者最精彩的一幕。 （来源：河北青年报） 相关文章
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